ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ SLA
- BRONZE
- Ответ в течение рабочей недели. Для стабильных систем, где нужны только багфиксы.
- • Исправление ошибок (текущая система)
- • Без «мелких улучшений» — только устранение ошибок
- • Отчётность: Google-док «Было → Стало» от исполнителя
- • Оплата: предоплата за месяц
- SILVER
- Ответ 1–2 рабочих дня. Оптимальный баланс скорости и качества, когда система только набирает обороты.
- • Исправление ошибок
- • Мелкие улучшения (n8n / Bitrix24 / ответы ИИ / БЗ) в рамках текущего объёма
- • Отчётность: Google-док «Было → Стало» от исполнителя
- • Оплата: предоплата за месяц
- GOLD
- Ответ в течение 1 рабочего дня. Приоритетная очередь и быстрые согласования.
- • Исправление ошибок
- • Мелкие улучшения (n8n / Bitrix24 / ответы ИИ / БЗ) в рамках текущего объёма
- • Приоритетная поддержка + быстрые согласования
- • Отчётность в удобном формате: чат-сводка, таблица или короткий видео-апдейт
- • Оплата: предоплата за месяц
Что не входит в поддержку!
Новые агенты на новых стадиях сделок, новый функционал, новые воркфлоу, новые бизнес-процессы и крупные улучшения — это новые фичи. Они согласуются с исполнителем: формируется смета и заключается доп. соглашение к договору.
Новые агенты на новых стадиях сделок, новый функционал, новые воркфлоу, новые бизнес-процессы и крупные улучшения — это новые фичи. Они согласуются с исполнителем: формируется смета и заключается доп. соглашение к договору.
FAQ
Да. Система будет работать. Но без регулярных обновлений системы со временем могут появляться новые баги или недочёты системы. Поддержка сохраняет «актуальность и адекватность» ассистента.
Небольшие правки в существующих сценариях: уточнение формулировок, правка словаря, корректировка ответов по времени (рабочие/выходные), добавление статуса/поля в текущей воронке, мелкие правки логики без добавления новых стадий и интеграций.
Система гибкая. Недостающие пункты можем закрыть как мелкое улучшение (в рамках поддержки) или оформить как новую фичу (отдельная смета + доп. соглашение) — подскажем корректный формат.
